Devoluciones
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Al realizar un pedido en oxbowshop.com, dispone de 30 días para devolver los artículos de su pedido de forma gratuita contra reembolso. Puede devolver su paquete en su oficina de correos más cercana descargando un formulario de devolución prepagado desde su cuenta de cliente.
Tiene derecho a rescindir el contrato sin indicar los motivos en un plazo de treinta días. El plazo de desistimiento expira treinta días después del día siguiente a la fecha de compra.
Sus artículos deben estar en su embalaje original con la etiqueta del producto. En caso de que los artículos estén dañados o sin embalar, Oxbow se reserva el derecho de rechazar la devolución.
En caso de productos defectuosos, póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, por correo electrónico (service-client@oxbow.fr) o por teléfono (+33 (0)5 56 18 40 23).
¿Cómo realizar la devolución si ha hecho el pedido con su cuenta Oxbow?
| Paso 1Acceda a su cuenta de cliente y vaya a la sección "Mis pedidos". Complete su solicitud de devolución rellenando los datos solicitados. |
| Paso 2En la sección "Seguimiento de mis devoluciones", seleccione la solicitud de devolución e imprima su vale de prepago. |
| Paso 3Prepare su paquete e introduzca el albarán de entrega y el correo electrónico de confirmación de la devolución. |
| Paso 4Adjunte la etiqueta del vale de prepago a su paquete. |
| Paso 5Deposite su paquete en la oficina de correos. |
¿Cómo devuelvo un producto si lo he pedido como invitado?
| Paso 1Vaya a esta página e introduzca la información relacionada con su pedido (atención: se tienen en cuenta las letras mayúsculas), luego haga clic en el botón " Devolución " en la parte superior derecha. Complete su solicitud de devolución rellenando los datos solicitados. |
| Paso 2Imprima el formulario de devolución de Colissmo que recibirá por correo electrónico. |
| Paso 3Prepare su paquete e introduzca el albarán y el correo electrónico de confirmación de la devolución. |
| Paso 4Pegue la etiqueta del vale de prepago en su paquete. |
| Paso 5Deposite su paquete en la oficina de correos. |
Otros países
La devolución para el reembolso desde otros países es a cuenta del cliente.
Debe seguir el procedimiento anterior con la excepción del paso 2. Para devolver el paquete desde su país de residencia, diríjase a su oficina de correos local para poner el franqueo en su paquete.
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Devoluciones con HIPLI
En caso de que hayas pedido con HIPLI y quieras devolver uno o varios productos, puedes reutilizar la bolsa HIPLI pegando en ella la etiqueta de devolución, y asegúrate de que no se pueda abrir durante el transporte. Por supuesto, puede devolvernos sus productos utilizando otro paquete y conservar su bolsa HIPLI para otro envío.
Advertencia: el sobre negro dentro de la bolsa HIPLI está hecho solo para devolver la bolsa a HIPLI para su reacondicionamiento. No utilice este sobre negro para devolver sus productos, ya que se enviarán a HIPLI y pueden perderse y no se reembolsarán. Simplemente vuelva a colocar sus productos en la bolsa HIPLI de la misma forma en que los recibió.
