Preguntas Frecuentes
Esta página contiene las preguntas más frecuentes de los consumidores. En las diferentes secciones puede encontrar ayuda, desde las condiciones de reembolso a todo lo relativo a su paquete.
Si no encuentra respuesta a su pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto..
Envío
Es posible cancelar un pedido si no ha sido enviado a nuestro almacén.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, por correo electrónico (service-client@oxbow.fr), por teléfono (+33(0)5 56 18 40 10) o mediante el formulario de contacto, para obtener más información sobre su pedido.
Cuando se envíe su pedido, recibirá su número de seguimiento de Colissimo por correo electrónico, así como un enlace para realizar el seguimiento.
También puede encontrar esta información en su cuenta de cliente de Oxbow, en el apartado “Mis pedidos”. Haga clic en "Ver" en el pedido que le interesa, y luego vaya a la pestaña "Envío" para encontrar el número de seguimiento.
Trabajamos con nuestro socio Colissimo para las entregas en Francia y Europa.
Entrega a domicilio
Elija este método de entrega para que se le entregue directamente en su casa.
Entrega en un punto de recogida (sólo en Francia)
Elija este método de entrega para ser entregado en un punto de recogida cercano a usted, si cree que no estará disponible en el momento de la entrega.
Entrega en una tienda Oxbow
Elija este método de entrega para ser entregado en una tienda Oxbow, y benefíciese del envío gratuito.
Encontrará más información sobre la entrega en la página específica.
Realizamos envíos a la mayoría de países europeos.
Para la Francia metropolitana y Córcega, los gastos de envío son 4 euros para la entrega a domicilio o en un punto de recogida. La entrega es gratuita para pedidos superiores a 60€.
Para Alemania, Austria, Bélgica, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, España, Italia, Portugal, Reino Unido, Suiza, Dinamarca, Finlandia, Grecia, Irlanda y Suecia, los gastos de envío son 10 euros a domicilio. La entrega es gratuita para pedidos superiores a 100€.
Encontrará más información sobre la entrega en la página específica.
Para encontrar un punto de recogida, utilice la opción Entrega en un punto de recogida en el paso 1 del proceso de pedido.
A continuación, aparecerá una ventana que le ofrecerá, en función de la dirección introducida, una serie de puntos de recogida cercanos a la dirección.
Devoluciones
Francia metropolitana y Córcega
Al realizar un pedido en oxbowshop.com, dispone de 30 días para devolver el/los artículo/s de su pedido de forma gratuita contra reembolso. Puede devolver su paquete en su oficina de correos más cercana descargando un formulario de devolución prepagado desde su cuenta de cliente.
Otros países
La devolución para el reembolso desde otros países, que no sean Francia, es a cargo del cliente.
Sus artículos deben estar en su embalaje original con la etiqueta del producto. En caso de que los artículos estén dañados o sin embalar, Oxbow se reserva el derecho de rechazar la devolución. En caso de productos defectuosos, póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente.
Encontrará más información sobre las condiciones de devolución en la página específica.
Para realizar una devolución, siga los pasos descritos en la página de Devoluciones.
Si tiene más preguntas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Una vez que nuestro almacén y nuestro servicio de atención al cliente hayan recibido y procesado su devolución, se le reembolsará el importe del producto mediante el mismo método de pago que utilizó para realizar el pedido.
Sus artículos deben estar en su embalaje original con la etiqueta del producto. En caso de que los artículos estén dañados o sin embalar, Oxbow se reserva el derecho de rechazar la devolución. En caso de productos defectuosos, póngase en contacto directamente con el servicio de atención al cliente.
Pedidos
Cuando realiza un pedido en nuestro sitio web, se le envía automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido una vez realizado el pago.
Es posible que el correo electrónico de confirmación del pedido esté en su carpeta de correo no deseado. No dude en comprobar todos sus buzones de correo electrónico para ver si ha recibido el mensaje.
Si no ha recibido un correo electrónico, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información sobre su pedido.
Si su pedido está incompleto, puede haber varios motivos:
Producto no disponible
Si un producto ya no está disponible, le enviaremos todos los productos disponibles en el momento de su pedido, y el servicio de atención al cliente procederá al reembolso del importe del artículo no disponible. Se le notificará por correo electrónico el producto que falta.
Pedido enviado en varios envíos
Es posible que su pedido haya sido enviado en más de una partida, ya que algunos productos no estaban disponibles para su envío en el momento de hacer su pedido. Si este es el caso, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento de cada envío cuando su paquete salga de nuestro almacén.
No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, por correo electrónico (service-client@oxbow.fr), por teléfono (+33(0)5 56 18 40 00) o mediante el formulario de contacto, para obtener más información sobre su pedido.
Pagos
Ofrecemos varios métodos de pago
Pago con tarjeta de crédito
Garantizamos que cada compra se realiza con total seguridad gracias al uso del sistema de codificación tecnológica (SSL) que protege los datos de su tarjeta de crédito.
Pago por PayPal
Puede elegir PayPal como método de pago en su cesta de la compra.
Al hacer clic en "Pagar el pedido" en el paso 2 del proceso de compra, se abrirá la página de inicio de sesión de PayPal para que pueda acceder a su cuenta y completar el pago.
Si aún no tiene una cuenta de PayPal, puede crear una en la página de inicio de sesión de PayPal, antes de completar el pedido.
Encontrará más información sobre pagos en la página específica..
3D Secure es un protocolo interbancario que proporciona un alto nivel de seguridad para los pagos en línea. El objetivo de 3D Secure es proteger a los comerciantes contra el riesgo de fraude. Garantiza la identidad del titular de la tarjeta que realiza una compra.
En caso de litigio, si el pago se ha realizado mediante 3D Secure, no se le acusará de fraude.
Encontrará más información sobre pagos en la página específica.
Cuenta
Para crear una cuenta de cliente, haga clic en el enlace "Conectarse", que aparece encima del pictograma 
, situado en el menú de la parte superior del sitio.
También puede hacer clic directamente este enlace.
A continuación, haga clic en el botón Crear una cuenta e introduzca la información solicitada. Puede utilizar su cuenta de Facebook o Google para rellenar automáticamente los datos asociados a estas cuentas.
Para editar sus datos de cliente, ingrese a su cuenta de cliente de Oxbow y luego vaya a la pestaña Mis datos.
También puede gestionar sus direcciones de correo postal haciendo clic en la pestaña Mis direcciones.
Si ha olvidado su contraseña, puede solicitar una nueva contraseña accediendo a la página de inicio de sesión de su cuenta de cliente y haciendo clic en el enlace Contraseña olvidada.
Se le redirigirá a una página en la que se le pedirá la dirección de correo electrónico utilizada para su cuenta de cliente. Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en el botón "Restablecer mi contraseña". A continuación, recibirá un correo electrónico con instrucciones para crear una nueva contraseña.
Para eliminar su cuenta de cliente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico (service-client@oxbow.fr), por teléfono (05 56 18 40 23) o mediante el formulario de contacto.
Nuestro equipo se encargará de eliminar su cuenta en nuestro sitio, así como toda la información asociada a ella.
Al crear una cuenta en nuestro sitio, acumula automáticamente puntos de fidelidad, que le ofrecen descuentos adicionales durante todo el año.
Encontrará más información sobre nuestro programa de fidelidad en la página específica.
Productos
La garantía de Oxbow es de 2 años para todos los productos. La garantía cubre los defectos de fabricación o el desgaste anormal del producto, que es determinado por los expertos de servicio postventa de Oxbow. El robo, la rotura y el desgaste normal del producto no están cubiertos por la garantía en ningún caso.
"De acuerdo con los artículos L.211-4 y siguientes del Código del Consumidor y los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, el vendedor está obligado a entregar un producto conforme al contrato y es responsable de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto. Así, de acuerdo con las disposiciones del Código del Consumidor, el artículo que ha elegido está garantizado contra cualquier defecto de fabricación durante un periodo de 2 años a partir de la fecha de entrega. También se beneficia de la garantía contra defectos ocultos. Estas garantías no cubren el uso indebido, el desgaste o los daños resultantes del uso incorrecto del producto".
Las instrucciones de mantenimiento se indican en cada producto, en la etiqueta.
La marca Oxbow
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