Retours

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En commandant sur oxbowshop.com, vous avez 14 jours pour retourner gratuitement le ou les articles de votre commande contre remboursement. Vous pouvez retourner votre colis dans les bureaux de Poste proches de chez vous en téléchargeant un bon de retour pré-payé depuis votre compte client.

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour après la date d'achat.

Vos articles doivent être dans leurs emballages d'origine avec l'étiquette des produits. En cas d'articles endommagés ou sans emballage, Oxbow se réserve le droit de refuser le retour. Dans le cas d’un produit défectueux, merci de contacter directement notre service client.

Comment effectuer votre retour ?

Etape 1

Connectez-vous de préférence à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ».

Complétez votre demande de retour en remplissant les différentes informations qui vous sont demandées.

Etape 2

Dans la rubrique "Suivi de mes retours", sélectionnez la demande de retour et imprimez votre bon prépayé.

Etape 3

Préparez votre colis et insérez le bon de livraison et l’email de confirmation de retour.

Etape 4 

Collez l'étiquette du bon prépayé sur votre colis.

Etape 5

Déposez votre colis en bureau de poste.


Autres pays

Le retour pour remboursement depuis les autres pays, reste à la charge du client.
Vous devez suivre la procédure ci-dessus à l’exception de l’étape 2. Pour retourner votre colis depuis votre pays de résidence rendez-vous dans votre bureau de Poste pour affranchir votre colis.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client.