Retours
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En commandant sur oxbowshop.com, vous avez 30 jours pour retourner gratuitement le ou les articles de votre commande contre remboursement. Vous pouvez retourner votre colis dans les bureaux de Poste proches de chez vous en téléchargeant un bon de retour pré-payé depuis votre compte client.
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de trente jours. Le délai de rétractation expire trente jours après la date d'achat.
Vos articles doivent être dans leurs emballages d'origine avec l'étiquette des produits. En cas d'articles endommagés ou sans emballage, Oxbow se réserve le droit de refuser le retour.
Pour les produits défectueux, merci de contacter directement le service client via le formulaire de contact, par email (service-client@oxbow.fr) ou par téléphone (+33 (0)5 56 18 40 23).
Comment effectuer votre retour si vous avez commandé avec votre compte Oxbow ?
| Etape 1Connectez-vous de préférence à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ». Complétez votre demande de retour en remplissant les différentes informations qui vous sont demandées. |
| Etape 2Dans la rubrique "Suivi de mes retours", sélectionnez la demande de retour et imprimez votre bon prépayé. |
| Etape 3Préparez votre colis et insérez le bon de livraison et l’email de confirmation de retour. |
| Etape 4Collez l'étiquette du bon prépayé sur votre colis. |
| Etape 5Déposez votre colis en bureau de poste. |
Comment effectuer votre retour si vous avez commandé en tant qu'invité ?
| Etape 1Rendez vous sur cette page et entrez les informations liées à votre commande (attention, les majuscules sont prises en compte), puis cliquez sur le bouton "Retour" en haut à droite. Complétez votre demande de retour en remplissant les différentes informations qui vous sont demandées. |
| Etape 2Imprimez le bon de retour Colissmo que vous recevrez par email. |
| Etape 3Préparez votre colis et insérez le bon de livraison et l’email de confirmation de retour. |
| Etape 4Collez l'étiquette du bon prépayé sur votre colis. |
| Etape 5Déposez votre colis en bureau de poste. |
Autres pays
Le retour pour remboursement depuis les autres pays, reste à la charge du client.
Vous devez suivre la procédure ci-dessus à l’exception de l’étape 2. Pour retourner votre colis depuis votre pays de résidence rendez-vous dans votre bureau de Poste pour affranchir votre colis.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Retour avec HIPLI
Dans le cas où vous avez passé une commande avec HIPLI et que vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produits, vous pouvez réutiliser le sac HIPLI en collant le bordereau sur le sac et en vous assurant que ce dernier ne puisse pas être ouvert pendant le transport. Vous pouvez bien entendu nous retourner les produits dans un autre emballage, et garder votre sac HIPLI pour une future expédition.
Attention : L'enveloppe rigide noire qui se trouve dans le sac HIPLI sert uniquement à renvoyer le sac chez HIPLI pour le reconditionnement. N'utilisez pas cette enveloppe noire pour nous retourner vos produits, car ces derniers se retrouverons chez HIPLI et ne seront pas traités et remboursés. Insérez simplement vos produits dans le sac tel que vous les avez reçus.
