FAQ

Cette page regroupe les questions les plus fréquemment posées par les consommateurs. Dans ces différentes rubriques vous pourrez trouver des aides allant de celles relatives à votre colis jusqu’aux modalités de remboursement.

Si toutefois vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Expédition

Il est possible d'annuler une commande si cette dernière n'a pas été transmise à notre entrepôt.

N'hésitez pas à contacter notre service client, par email (service-client@oxbow.fr), par téléphone (+33(0)5 56 18 40 00) ou en utilisant le formulaire de contact, pour obtenir plus d'informations sur votre commande.

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez par email votre numéro de suivi Colissimo, ainsi qu'un lien pour le suivre.

Vous pourrez également trouver ces informations sur votre compte client Oxbow, dans la rubrique Mes commandes. Cliquez sur Voir sur la commande qui vous intéresse, puis rendez vous dans l'onglet Expédition pour trouver le numéro de suivi.

Nous travaillons avec notre partenaire Colissimo pour les envois en France et en Europe.

Livraison à domicile

Choisissez ce mode de livraison pour être livré directement à domicile.

Livraison en point relais (France uniquement)

Choisissez ce mode de livraison pour être livré dans un point relais proche de chez vous, si vous pensez ne pas être disponible lors de la livraison.

Livraison en boutique Oxbow

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Retrouvez plus d'informations sur la livraison en vous rendant sur la page dédiée.

Nous livrons dans la plupart des pays Européens.

Pour la France métropolitaine et la Corse, les frais de port sont de 4€ pour une livraison à domicile et en point relais. Ils sont gratuits pour les commandes de plus de 60€.

Pour l'Allemagne, l'Autriche, la Belgique, le Luxembourg, les Pays-Bas, la Pologne, l'Espagne, l'Italie, le Portugal, le Royaume-Uni, la Suisse, le Danemark, la Finlande, la Grèce, l'Irlande et la Suède, les frais de port sont de 10€ pour une livraison à domicile. Ils sont gratuits pour les commandes de plus de 100€.

Retrouvez plus d'informations sur la livraison en vous rendant sur la page dédiée.

Pour trouver un point relais, utiliser le mode de livraison Livraison dans un point retrait, dans l'étape 1 du processus de commande.

Une fenêtre s'affichera alors et vous proposera, selon l'adresse saisie, des points relais proches de cette dernière.

Retours

France métropolitaine et Corse

En commandant sur oxbowshop.com, vous avez 14 jours pour retourner gratuitement le ou les articles de votre commande contre remboursement. Vous pouvez retourner votre colis dans les bureaux de Poste proches de chez vous en téléchargeant un bon de retour pré-payé depuis votre compte client.

Autres pays

Le retour pour remboursement depuis les autres pays, autres que la France, reste à la charge du client.

Vos articles doivent être dans leurs emballages d'origine avec l'étiquette des produits. En cas d'articles endommagés ou sans emballage, Oxbow se réserve le droit de refuser le retour. Dans le cas d’un produit défectueux, merci de contacter directement notre service client.

Retrouvez plus d'informations sur les conditions de retour en vous rendant sur la page dédiée.

Pour procéder à un retour, suivez les étapes décrites sur la page Retours.

Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Une fois votre retour reçu et traité par notre entrepôt et notre service client, votre produit vous sera remboursé via le moyen de paiement qui a été utilisé lors de la commande.

Vos articles doivent être dans leurs emballages d'origine avec l'étiquette des produits. En cas d'articles endommagés ou sans emballage, Oxbow se réserve le droit de refuser le retour. Dans le cas d’un produit défectueux, merci de contacter directement notre service client.

Commandes

Lorsque vous passez commande sur notre site, un email de confirmation de commande vous est envoyé automatiquement une fois le paiement effectué.

Il se peut que l'email de confirmation de commande se trouve dans vos spams. N'hésitez pas à vérifier dans l'ensemble de votre boite email que l'email n'a pas été reçu.

Si toutefois vous n'avez reçu aucune email, vous pouvez contacter notre service client pour plus d'informations sur votre commande.

Si votre commande est incomplète, il peut y avoir plusieurs raisons :

Produit non disponible

Dans le cas où un produit n'est plus disponible, nous vous enverrons l'ensemble des produits disponibles au moment de votre commande, et le service client procèdera au remboursement du montant de l'article indisponible. Vous serez averti par email du produit manquant.

Commande expédiée en plusieurs fois

Il est possible que votre commande ait pu être expédiée en plusieurs fois, car certains produits n'étaient pas disponibles à l'expédition au moment de votre commande. Si c'est le cas, vous recevrez pour chaque expédition un email avec le numéro de suivi lorsque votre colis quittera notre entrepôt.

Il est possible d'annuler une commande si cette dernière n'a pas été transmise à notre entrepôt.

N'hésitez pas à contacter notre service client, par email (service-client@oxbow.fr), par téléphone (+33(0)5 56 18 40 00) ou en utilisant le formulaire de contact, pour obtenir plus d'informations sur votre commande.

Paiements

Nous proposons plusieurs moyens de paiement

Paiement par carte bancaire

Nous vous garantissons que chaque achat s'effectue en toute sécurité grâce à l'utilisation du système technologique de codification (SSL) qui protège les données de votre Carte de Crédit.

Paiement par PayPal

Vous pouvez choisir PayPal comme type de paiement dans votre Panier.

En cliquant sur "Payer la commande" dans l'étape 2 du tunnel de commande, la page d'identification PayPal s'ouvrira afin que vous puissiez accéder à votre compte et terminer le paiement.

Si vous ne possédez pas encore de compte PayPal, vous pourrez en créer un sur la page d'identification PayPal, avant de terminer la commande.

Retrouvez plus d'informations sur le paiement en vous rendant sur la page dédiée.

Le 3D Secure est un protocole interbancaire permettant d’offrir un haut niveau de sécurité pour les paiements en ligne. L’objectif du 3D Secure est de protéger les commerçants contre les risques de fraude. Il permet de s’assurer de l’identité du porteur de la carte réalisant un achat.

En cas de contestation, si le paiement est réalisé sous 3D Secure, la fraude ne vous sera pas imputée.

Retrouvez plus d'informations sur le paiement en vous rendant sur la page dédiée.

Compte

Pour créer un compte client, cliquez sur le lien "Se connecter", apparaissant au survol du pictogramme , situé dans le menu en haut du site.

Vous pouvez également cliquer directement sur ce lien.

Cliquez ensuite sur le bouton Créer un compte, puis rentrez les informations demandées. Vous pouvez utiliser votre compte Facebook ou Google pour préremplir les informations associées à ces comptes.

Pour modifier vos informations client, connectez vous à votre compte client Oxbow, puis rendez vous sur l'onglet Mes informations.

Vous pouvez également gérer vos adresses postales, en cliquant sur l'onglet Mes adresses.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez faire une demande pour un nouveau mot de passe en vous rendant sur la page de connexion à votre compte client, et en cliquant sur le lien Mot de passe oublié.

Vous serez redirigé vers une page vous demandant l'adresse email utilisée pour votre compte client. Saisissez votre email, puis cliquez sur le bouton Réinitialiser mon mot de passe. Vous recevrez alors un email avec la procédure à suivre pour créer un nouveau mot de passe.

Pour supprimer votre compte client, merci de contacter notre service client par email (service-client@oxbow.fr), téléphone (05 56 18 40 23) ou en utilisant le formulaire de contact.

Notre équipe s'occupera de supprimer votre compte sur notre site, et toutes les informations qui y sont rattachées.


En créant un compte sur notre site, vous cumulez automatiquement des points de fidélités, qui vous offrent des remises supplémentaires toute l'année.

Retrouvez plus d'informations sur notre programme de fidélité en vous rendant sur la page dédiée.

Produits

La garantie Oxbow est de 2 ans pour tous les produits. La garantie couvre les défauts de fabrication ou l’usure anormale du produit, qui est déterminée par les experts du SAV Oxbow. Le vol, la casse et l’usure normale du produit ne sont en aucun cas pris en charge par la garantie.

« Conformément aux articles L.211-4 et suivants du Code de la Consommation et aux articles 1641 à 1649 du Code Civil, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existants lors de la délivrance du bien. Ainsi, conformément aux dispositions du code de la consommation, l’article que vous avez choisi est garanti contre tout défaut de fabrication pour une durée de 2 ans à compter de la date de délivrance. Il bénéficie également de la garantie des vices cachés. Ces garanties ne concernent pas l’utilisation abusive, l’usure ou les dommages résultants d’un mauvais emploi du produit. »

Les conseils d'entretien sont indiqués sur chaque produit, au niveau de l'étiquette.

La marque Oxbow

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