Les Réparables
Pour prolonger la vie de nos produits, nous avons choisi de nous associer aux Réparables afin de vous offrir la possibilité de faire réparer gratuitement vos vêtements
Les Réparables, qu’est-ce que c’est ?
Les Réparables sont des ateliers de couture, spécialisés dans la réparation textile pour prolonger la durée de vie de vos vêtements et accessoires grâce à un savoir-faire.
La mission des Réparables est de donner une seconde vie aux vêtement et accessoires textiles, mais également de valoriser les savoir-faire humains, en apportant des solutions concrètes et durables pour réduire l'impact de l'industrie du textile.
En s’associant aux Réparables, l’objectif d’Oxbow est de faire de la réparation un nouveau réflexe !
Et la garantie dans tout ça ?
VOTRE VÊTEMENT EST ENCORE SOUS GARANTIE (2 ANS)
Dans le cas ou votre vêtement est encore sous garantie, Oxbow vous offre les frais de réparation ainsi que les frais d'expédition.
Pour cela, merci d'envoyer une photo de votre produit et de la partie endommagée ainsi qu'une facture à notre service client, soit via le formulaire de contact, soit directement par email à l'adresse service-client@oxbow.fr. Si le problème est couvert par la garantie, notre service client vous enverra un code spécifique qui offre les frais d'expédition et de réparation.
VOTRE VÊTEMENT N'EST PLUS SOUS GARANTIE
Si le vêtement a été acheté il y a plus de 2 ans ou si les dommages sont causés par d'autres raisons que des défauts de matériaux ou de fabrication, Oxbow ne prend pas en charge les frais d'expédition.
Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour envoyer votre produit chez Les Réparables pour procéder à la réparation. Les frais d'expédition seront à votre charge.
Faire réparer gratuitement vos vêtements Oxbow, comment ça marche ?
Votre vêtement préféré Oxbow est abimé ?
Pas de panique : en suivant les étapes détaillées ci-dessous, vous pourrez remplir un formulaire de réparation en seulement quelques minutes et expédier directement le vêtement que vous souhaitez réparer.
Oxbow vous offre les frais de réparation, seuls les frais d’expédition sont à votre charge (sauf si le produit est toujours sous garantie).
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Rendez-vous sur le site des Réparables
via le bouton ci-dessous -
Complétez le formulaire sur le site des Réparables
pour détailler le problème sur votre produit -
A l’étape du paiement saisissez le code OXBOWREPARE ou le code fourni par notre SAV
afin que votre réparation vous soit offerte -
Envoyez votre pièce à l'atelier grâce à l'étiquette reçue par mail
⚠ le vêtement doit être envoyé propre -
Patientez tranquillement, restez vigilant à vos emails
au cas ou l'atelier aurait une question sur votre produit -
Recevez votre produit réparé à l’adresse que vous aurez indiqué.
Bravo ! Il ne vous reste plus qu’à reporter votre produit
FAQ
Seuls les produits Oxbow sont concernés par l’offre décrite ci-dessus. Voici les catégories pouvant être réparées :
- Les pulls, sweats, vestes, polaires, pantalons
- L’ensemble de la ligne Collector – Made in France
- L’ensemble de nos produits fabriqués en Europe
- Les sacs à dos
Entre 7 et 20 jours après la réception du produit dans les ateliers des Réparables
Oxbow vous offre la réparation pour les produits de la marque via le code indiqué plus haut. Seuls les frais de livraison sont à votre charge.
Pour les produits non Oxbow, il existe un simulateur sur le site des Réparables.
Dans le cas ou votre vêtement est encore sous garantie, Oxbow vous offre les frais de réparation ainsi que les frais d'expédition.
Merci de contacter le service client soit via le formulaire de contact, soit directement par email à l'adresse service-client@oxbow.fr pour connaitre la marche à suivre.
