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En commandant sur oxbowshop.com, vous avez 14 jours pour retourner gratuitement le ou les articles de votre commande pour échange ou contre remboursement. Vous pouvez retourner votre colis dans les bureaux de Poste proches de chez vous en téléchargeant un bon de retour pré-payé depuis votre compte client.

Que pouvez-vous retourner ?
  • Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien

    Vos articles doivent être dans leurs emballages d'origine avec l'étiquette des produits. En cas d'articles endommagés ou sans emballage, Oxbow se réserve le droit de refuser le retour. Dans le cas d’un produit défectueux, merci de contacter directement notre service client.

  • Les retours pour échange ne sont possibles que pour un changement de taille ou de couleur.

 

 

Comment effectuer votre retour ?
Etape 1
  • Par exemple, connectez-vous de préférence à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes »
  • Complétez votre demande de retour en précisant « Échange » ou « Remboursement » :
Remboursement :

Vous recevrez un email de confirmation de retour à imprimer et à joindre à votre colis de retour.

Echange :

Précisez dans la zone de commentaire la nouvelle taille ou couleur souhaitée / une fois votre demande acceptée, vous recevrez un email validant la disponibilité de l’article à joindre à votre colis de retour.

Etape1
Etape2
Etape 2
Dans la rubrique "Suivi de mes retours" :

Sélectionnez la demande de retour et imprimez votre bon prépayé.

Etape3
Etape 3
Préparez votre colis

Et insérer le bon de livraison et l’email de confirmation de retour.

Etape4
Etape 4
Collez l'étiquette du bon prépayé.
Etape5
Etape 5
Déposez votre colis en bureau de poste.

Belgique / Luxembourg / Pays Bas

Le retour pour échange ou remboursement depuis la Belgique, Pays Bas ou Luxembourg reste à la charge du client.
Vous devez suivre la procédure ci-dessus à l’exception de l’étape 2. Pour retourner votre colis depuis votre pays de résidence rendez-vous dans votre bureau de Poste pour affranchir votre colis.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client.