Retour & Echange

France métropolitaine & Corse

En commandant sur oxbowshop.com, vous avez 14 jours pour retourner gratuitement le ou les articles de votre commande pour échange ou contre remboursement. Vous pouvez retourner votre colis dans les bureaux de Poste proches de chez vous en téléchargeant un bon de retour pré-payé depuis votre compte client.

Que pouvez-vous retourner ?

A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour retourner vos articles dans leurs emballages d'origine avec l'étiquette des produits. En cas d'articles endommagés, portés ou sans emballage, Oxbow se réserve le droit de refuser le retour. Dans le cas d’un produit défectueux, merci de contacter directement notre service client.
Les retours pour échange ne sont possibles que pour un changement de taille ou de couleur.

Comment effectuer votre retour ?

Etape 1

Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes »
Complétez votre demande de retour en précisant « Échange » ou « Remboursement » :

Remboursement :

Vous recevrez un email de confirmation de retour à imprimer et à joindre à votre colis de retour.

Echange :

Précisez dans la zone de commentaire la nouvelle taille ou couleur souhaitée / une fois votre demande acceptée, vous recevrez un email validant la disponibilité de l’article à joindre à votre colis de retour.

Etape 2

Dans la rubrique "Suivi de mes retours" :

Sélectionnez la demande de retour et imprimez votre bon prépayé.

Etape 3

Préparez votre colis

Et insérer le bon de livraison et l’email de confirmation de retour.

Etape 4

Collez l'étiquette du bon prépayé.

Etape 5

Déposez votre colis en bureau de poste.

Belgique / Luxembourg / Pays Bas

Le retour pour échange ou remboursement depuis la Belgique, Pays Bas ou Luxembourg reste à la charge du client.
Vous devez suivre la procédure ci-dessus à l’exception de l’étape 2. Pour retourner votre colis depuis votre pays de résidence rendez-vous dans votre bureau de Poste pour affranchir votre colis.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client.

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