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Pour prolonger la vie de nos combinaisons de surf, nous avons choisi de nous associer à l’atelier Tearing Waves afin de vous offrir la possibilité de les faire réparer !
Tearing Waves, qu’est-ce que c’est ?
Tearing Waves est un atelier de couture qui a pour mission de prolonger la vie des combinaisons au travers de la réparation.
Fondé par My-Lane en 2020, l’atelier a pour mission de répondre à 2 problématiques majeures :
Offrir un service adapté et personnalisé à tous les surfeurs sans solution pour leurs combinaisons abimées,
Apaiser une planète de plus en plus polluée par la sur consommation du Néoprène.
En s’associant à Tearing Waves, l’objectif d’Oxbow est de faire de la réparation un nouveau réflexe pour les combinaisons !
Dans quel cas la réparation est gratuite ?
LA COMBINAISON EST SOUS GARANTIE (2 ANS)
Dans le cas ou votre combinaison est encore sous garantie, Oxbow vous offre les frais de réparation et d’expédition.
Conditions de garantie :
La garantie est de 2 ans à partir de la date d'achat du produit
Seul un défaut de qualité sera pris en charge par Oxbow. Une déchirure liée à une dérive par exemple sera à la charge du client.
LA COMBINAISON N'EST PAS SOUS GARANTIE
Dans les cas ou :
La combinaison a été achetée il y a plus de 2 ans
Les dommages sont causés par d'autres raisons que des défauts de matériaux ou de fabrication
Oxbow ne prend pas en charge la réparation mais elle reste possible.
Vous pouvez cependant bénéficier d’un avoir de 10€ pour les réparations d’un montant supérieur à 40€ grâce au BONUS REPAR.
Faire réparer votre combinaison Oxbow, comment ça marche ?
Votre combi est abimée ?
Pas de panique : en suivant les étapes détaillées ci-dessous, vous pourrez remplir un formulaire de réparation en seulement quelques minutes et expédier directement la combinaison que vous souhaitez réparer.
Rendez-vous sur le site TEARING WAVES via le bouton "Je répare ma combinaison" ci-dessous
Complétez le formulaire sur le site Tearing Waves Réponse sous 72h hors weekends et jours fériés ⚠ Merci d'attendre la réponse de l'atelier avant d'envoyer votre combinaison. Toutes les instructions vous seront communiquées par e-mail.
Envoyez votre combinaison à l’adresse qui vous sera indiquée ou déposez-la directement à l’atelier ⚠ la combinaison doit être propre et sèche
Patientez tranquillement L’atelier vous informera par e-mail dès que la réparation sera terminée.
Recevez votre produit réparé à l’adresse que vous aurez indiquée. Bravo ! Il ne vous reste plus qu’à retourner surfer avec votre combi fraichement réparée.
Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) et correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'acheminement de la commande.
Vous avez la possibilité de suivre la livraison de votre commande grâce au numéro de suivi fourni par Colissimo ou Mondial Relay.
Ce numéro est envoyé dans l'email de confirmation d'expédition.
