- le numéro de votre commande ;
- le numéro de transaction bancaire ;
- la liste des produits commandés ;
- les modalités de livraison
Article 4. Prix - Modalités de paiement et sécurisation
Les prix pratiqués sont ceux en vigueur le jour de la commande. Tous nos prix sont indiqués en euros, TVA comprise (TTC), hors participation aux frais de préparation et de livraison, qui sont de 6 € TTC pour toute commande inférieure ou égale à 50 € TTC pour les livraisons en France Métropolitaine et 10€ pour les livraisons en Belgique, Luxembourg, ou Pays Bas. Les frais de livraison seront mentionnés dans le "panier" lors de la validation de la commande.
OXBOW S.A.S se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
Les frais de livraison sont mentionnés avec la présentation de chaque produit ou service.
Modalités de paiement :
- Par carte bancaire (Visa, CB, Mastercard) : dans ce cas, le paiement s'effectue sur le site de la Banque Populaire. Ceci implique qu'aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site www.lafuma-boutique.com.
Le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé (SSL). Votre commande sera ainsi enregistrée et validée dès l'acceptation du paiement par le service bancaire.
Colis lourds ou volumineux :
Si la commande comprend des produits différents et/ou volumineux (ex. mobilier, matériel...) vous pourrez les recevoir en plusieurs livraisons et/ou plusieurs paquets.
Livraison et réclamations :
Seules les livraisons en France métropolitaine et Corse, Belgique, Luxembourg et Pays-Bas sont possibles. De manière générale, l'ensemble des colis est expédié via Colissimo suivi.
La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le client dans le processus de commande. En cas d'absence du destinataire au moment de la livraison, dans le cadre de la livraison assurée par le transporteur, le livreur laissera un avis de passage dans la boîte aux lettres du destinataire. Ce dernier devra alors venir le retirer à l'adresse précisée sur l'avis de passage (bureau de poste).
Un bon de livraison est joint à votre colis. Nous vous conseillons de le conserver, il vous servira de justificatif de livraison.
Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur. Vous devez indiquer sur ce bon de livraison et sous formes de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé...). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que vous, ou une personne de votre choix, avez signé le bon de livraison. Aucune réclamation sur l'état du (ou des) colis livrés ne sera alors recevable.
En cas de réserves, vous devrez également confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les trois jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier au Service Client de OXBOW S.A.S. dont l’adresse figure à l’article 10.
En cas d'adresse incomplète, de mauvaise adresse, de refus du colis par le destinataire ou de manque d'information entraînant une impossibilité de livrer le produit au destinataire en temps et en heure, OXBOW S.A.S. ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de cette livraison. Si ce manque d'information entraîne une deuxième présentation au destinataire, OXBOW S.A.S. sera en droit de vous demander les frais correspondants à cette deuxième livraison.
En cas d'absence du destinataire, OXBOW S.A.S. ne pourra être retenu pour responsable de la qualité finale de la livraison.
Toute réclamation concernant la livraison des produits doit être formulée dans les 7 jours ouvrables qui suivent le jour de livraison.
La procédure de retour doit être demandée à : service-client@oxbow.fr
OXBOW S.A.S. met à votre disposition un service clientèle accessible pendant les heures ouvrables, par téléphone, par e-mail ou par courrier.
Article 6. Droit de rétractation
Les produits vendus peuvent donner lieu à rétractation. Conformément à l'article L.121-20 du Code de la Consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 7 jours francs à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas.
D'après l'article L.121-20-1 du Code de la Consommation, l'acheteur peut demander le remboursement de la totalité des sommes versées liées à sa commande. S'il ne s'agit pas d'un retour d'article défectueux, le remboursement n'inclut pas les frais de retour qui ne constituent pas des sommes versées lors de la commande.
Préalablement à tout retour, le client devra indiquer son intention de mettre en œuvre son droit de rétractation auprès du service clientèle d’OXBOW S.A.S. selon les modalités suivantes :
- Le client demandera un numéro de retour, en contactant le Service Client par e-mail à service-client@oxbow.fr ou par courrier à l’adresse figurant à l’article 10.
- Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits complets, dans leur état d'origine avec une copie de la facture d'achat (reçue par mail lors de la confirmation de la prise en compte de la commande) renseignée du numéro de retour attribué par e-mail par notre Service Client et du bon de livraison (joint au colis à la livraison).
Dans le cas d'un retour concernant uniquement un article de votre commande et non pas la totalité de la commande, les frais d'envoi et de retour sont alors à votre charge et seul le produit acheté est remboursé. Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront pas repris.
Article 7. Les échanges
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez un échange ou vous faire rembourser, vous disposez de 15 à jours à partir de la date de réception à domicile ou de retrait du colis pour nous retourner le(s) article(s).
Tout article retourné incomplet, endommagé ou sans son emballage d'origine et sans son étiquette ne pourra être ni échangé, ni remboursé. En cas de retours non conforme ou abusifs, OXBOW se réserve le droit de refuser le retour.
La procédure d'échange doit être demandée au service client par mail à service-client@oxbow.fr.
Article 8. Garantie et Service Après-vente
Les produits vendus bénéficient des garanties légales. Cette garantie couvre les vices cachés et les vices apparents à compter de la date de livraison. La seule obligation incombant à OXBOW S.A.S. au titre de cette garantie est, à son choix, le remplacement gratuit ou la remise en état des produits reconnus défectueux sans autre prestation ou indemnité.
Cette garantie ne concerne pas les dommages résultant d'un mauvais emploi du produit ou de l'usure normale due à son utilisation. Pour pouvoir bénéficier de la garantie des produits il convient impérativement de conserver la facture d'achat du produit ainsi que le bon de livraison.
Pour tous retours produits et SAV, la procédure de retour doit être demandée à : service-client@oxbow.fr
Article 9. Dispositions informatiques et libertés
Le renseignement des informations nominatives vous concernant sont indispensables pour le traitement et la livraison de vos commandes. Le processus de commande sur le site www.oxbowshop.com nécessite la création d’un compte client dans lequel vos informations sont stockées et protégées par un mot de passe que vous choisirez.
Ces informations sont strictement confidentielles et sont destinées à OXBOW S.A.S. exclusivement pour les besoins du traitement de vos commandes. Elles seront traités dans le strict respect des dispositions de la Loi « Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 ».
Conformément à cette loi, le traitement des données nominatives recueillies sur le site www.oxbowshop.com a fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL enregistrée le 16-07-2007 sous le numéro 1244255 ;
A tout moment, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Pour exercer ce droit, rendez vous dans la rubrique "mon compte", identifiez-vous et accédez à vos données personnelles pour les corriger ou les modifier. Vous pouvez également en faire la demande auprès de notre service web, par e-mail : service-client@oxbow.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Groupe Lafuma - Service E-commerce, 41 avenue de Villiers, 75017 PARIS.
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Article 10. Propriété intellectuelle
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Article 13. Droit applicable – Litiges
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